Sertifikasi Penyelenggara Umrah dan Haji Khusus

Sertifikasi Penyelenggara Umrah dan Haji Khusus (PUHK)

Sertifikasi Penyelenggara Umrah dan Haji Khusus (PUHK) merupakan sistem penilaian kesesuaian yang disusun untuk memastikan bahwa biro perjalanan ibadah umrah dan haji khusus memenuhi standar pelayanan, perlindungan jamaah, dan tata kelola usaha sesuai regulasi pemerintah Indonesia.

Skema ini dikembangkan untuk mendorong implementasi kebijakan Kementerian Agama RI dalam meningkatkan kualitas layanan ibadah, mencegah praktik penipuan, serta menjamin keamanan dan kenyamanan jamaah.
Sistem sertifikasi PUHK diterapkan untuk memastikan bahwa seluruh penyelenggara perjalanan ibadah memiliki:

Manajemen layanan yang tertib
Sistem perlindungan jamaah
Transparansi biaya dan paket
Tanggung jawab operasional

Dengan sertifikasi ini, jamaah tidak perlu lagi meragukan kredibilitas biro perjalanan. Di sisi lain, penyelenggara memperoleh peningkatan kepercayaan publik dan daya saing usaha.

Sertifikasi PUHK bersifat wajib (mandatory) bagi penyelenggara perjalanan ibadah umrah dan haji khusus sebagai bagian dari sistem perlindungan jamaah dan peningkatan mutu layanan nasional.

Sebagaimana diatur dalam
Keputusan Menteri Agama (KMA) No. 1251 tahun 2021 tentang Skema dan Kriteria Akreditasi serta Sertifikasi Usaha Penyelenggaraan Perjalanan Ibadah Umrah dan Penyelenggaraan Ibadah Haji Khusus bahwa PPIU dan PIHK wajib disertifikasi setiap lima (5) tahun sekali.

Dasar Hukum Pelaksanaan

UU No. 8 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah
KMA No. 1251 Tahun 2021
Peraturan pelaksana Kemenag terkait PPIU dan PIHK

Tujuan dan Manfaat

Tujuan:

Menjamin perlindungan jamaah
Meningkatkan mutu layanan ibadah
Mencegah praktik penipuan dan gagal berangkat

Manfaat:

Jamaah lebih aman dan percaya
Biro lebih kredibel dan profesional
Industri lebih sehat dan berkelanjutan

Prinsip dan Kriteria

Kepatuhan hukum
Perlindungan jamaah
Transparansi layanan
Profesionalisme SDM
Manajemen risiko

Proses Pelaksanaan

Pengajuan permohonan
Review dokumen
Audit lapangan
Evaluasi dan keputusan
Penerbitan sertifikat

Masa Berlaku Sertifikat

Sertifikat PUHK berlaku selama 5 (lima) tahun dan wajib dilakukan surveilans serta resertifikasi sesuai jadwal.

Biaya Sertifikasi

Sumber pendanaan atau biaya yang didapat oleh TRIC berasal dari kegiatan usaha yang dijalankan, salah satunya adalah berasal dari penjualan jasa Sertifikasi, Inspeksi, dan Pelatihan kepada pelanggan.
Pelanggan harus membayar kepada TRIC semua biaya yang terhutang berkenaan dengan Jasa Sertifikasi, Inspeksi, dan Pelatihan yang telah diberikan oleh TRIC kepada Pelanggan.
Biaya yang terhutang sesuai poin 2 adalah yang ditetapkan dalam daftar harga Sertifikasi, Inspeksi, dan Pelatihan yang diterbitkan oleh TRIC dari waktu ke waktu dan/atau sebagaimana yang disetujui oleh TRIC dan Pelanggan.
TRIC akan, dari waktu ke waktu, menyampaikan tagihan untuk pelaksanaan Jasa Sertifikasi, Inspeksi, dan Pelatihan tersebut dan Pelanggan harus membayar jumlah yang ditagihkan kepada TRIC dalam mata uang yang telah ditentukan sesuai dengan kesepakatan. TRIC tidak berkewajiban untuk mengembalikan biaya yang dibayarkan oleh Pelanggan dalam hal terjadinya penangguhan atau pengakhiran Sertifikasi, Inspeksi, dan Pelatihan oleh TRIC atau Pelanggan.
TRIC berhak untuk mengubah Jadwal Biaya pada saat kapan pun atau untuk sebaliknya meninjau ulang harga yang telah disetujui dan/atau untuk mensyaratkan pembayaran biaya di muka dan menyampaikan kepada pelanggan untuk dapat disepakati dalam addendum atau revisi perjanjian.

Alur Proses Penilaian